Trocas e devoluções
POLITICAS DE REEMBOLSO
Esta politica cobre reembolsos por arrependimento/insatisfação (compras online) e por defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Envie um e-mail para compras1@catarinanautica.com com o assunto correspondente ("DEVOLUÇÃO - ARREPENDIMENTO" ou "TROCA/DEVOLUÇÃO - DEFEITO") e informe:
- Nome completo;
- E-mail de cadastro;
- Numero do pedido;
- Motivo (anexar foto/video se for defeito).
Prazo: ate 7 dias uteis após o recebimento.
Custo: reembolso integral, incluindo o frete da compra.
Como devolver
Apos a solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios para voce postar em uma agencia (sem custo). O código possui validade informada no e-mail.
Condições do produto: sem sinais de uso, com embalagem, manuais e acessórios.
Produto com defeito (90 dias)
Prazo: ate 30 dias corridos do recebimento.
Envio: enviaremos código de postagem dos Correios para devolução sem custo.
Analise técnica: ate 30 dias uteis após o item chegar a nossa sede.
Confirmado o defeito: você escolhe substituição, vale-compra ou reembolso (na mesma forma de pagamento).
Nao constatado o defeito: o produto e reenviado mediante o pagamento do frete.
POLITICAS DE REEMBOLSO
Prazos de processamento e reembolso após recebimento e aprovação da devolução
- Processamento interno: ate 5 dias uteis.
- Cartão de credito: estorno em ate 3 faturas subsequentes (varia conforme a operadora).
- PIX: reembolso em ate 30 dias uteis ao titular.
- Pedidos com desconto/cupom: devolvemos o valor efetivamente pago.
Vale-compra (quando aplicável)
Validade: 30 dias a partir do recebimento do vale.
Apos o prazo: o vale expira e não pode ser reativado.
Pedidos em transito
Se o cancelamento for solicitado com o produto em transporte, e necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.
Acompanhamento
Todas as instruções e atualizações são enviadas por e-mail durante o processo.
TROCAS E DEVOLUCOES
Troca por defeito
Como solicitar
Envie um e-mail para compras1@catarinanautica.com com o assunto correspondente ("DEVOLUÇÃO - ARREPENDIMENTO" ou "TROCA/DEVOLUÇÃO - DEFEITO") e informe:
- Nome completo;
- E-mail de cadastro;
- Numero do pedido;
- Motivo (anexar foto/video se for defeito).
O frete de envio e pago pelo cliente no primeiro momento.
Apos analise em nossa sede, sendo constatado defeito de fabricação, emitimos novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento) e creditamos o valor do frete no vale/estorno.
Se a analise não confirmar defeito, o produto e reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.
Voce acompanha tudo por e-mail.
Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Não utilizado no prazo, expira.
Na nova compra, o frete do pedido e por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito na analise, o valor do frete da devolução e adicionado ao vale/reembolso.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com caixa, acessórios e manuais.
Envio: devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.
Analise: ao chegar na nossa sede, o item passa por avaliação.
Aprovado: seguimos com o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) (o frete de envio original não e reembolsado).
Reprovado (avarias/uso indevido/itens faltantes): o cancelamento não e concluído; o produto e reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Prazos de reembolso
- Cartão de credito: solicitado a operadora; pode aparecer em ate 3 faturas subsequentes.
- PIX: deposito ao titular em ate 30 dias uteis após a aprovação da analise.
Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.
Pedido em trânsito
Se o cancelamento for solicitado com o produto a caminho, e necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.
Ao concluir sua compra, você concorda com esta politica de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
