Trocas e devoluções
POLITÍCAS DE REEMBOLSO
Esta política cobre reembolsos por arrependimento/insatisfação (compras online) e por defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar :
Envie um e-mail para (Compras1@catarinanautica.com) com o assunto correspondente (“DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” ou “TROCA/DEVOLUÇÃO – DEFEITO”) e:
- Nome completo
- E-mail de cadastro
- Número do pedido
- Motivo (anexar foto/vídeo se for defeito)
Prazo: até 7 dias uteis após o recebimento.
Custo: reembolso integral, incluindo o frete da compra.
Como devolver: após a solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem dos Correios para você postar em uma agência (sem custo). O código possui validade informada no e-mail.
Condições do produto: sem sinais de uso, com embalagem, manuais e acessórios.
Produto com defeito (90 dias)
Prazo: até 30 dias corridos do recebimento.
Envio: enviaremos código de postagem dos Correios para devolução sem custo.
Análise técnica: até 30 dias úteis após o item chegar à nossa sede.
Confirmado defeito: você escolhe substituição, vale-compra ou reembolso (mesma forma de pagamento).
Não constatado defeito: o produto é reenviado mediante ao pagamento do frete.
POLITÍCAS DE REEMBOLSO
Prazos de processamento e reembolso após recebimento e aprovação da devolução:
Processamento interno: até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes (varia conforme a operadora).
PIX: reembolso em até 30 dias úteis ao titular.
Pedidos com desconto/cupom: devolvemos o valor efetivamente pago.
Vale-compra (quando aplicável)
Validade: 30 dias a partir do recebimento do vale.
Após o prazo: o vale expira e não pode ser reativado.
Pedidos em trânsito
Se o cancelamento for solicitado com o produto em transporte, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.
Acompanhamento
Todas as instruções e atualizações são enviadas por e-mail durante o processo.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Troca por defeito
Como solicitar :
Envie um e-mail para (Compras1@catarinanautica.com) com o assunto correspondente (“DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” ou “TROCA/DEVOLUÇÃO – DEFEITO”) e:
- Nome completo
- E-mail de cadastro
- Número do pedido
- Motivo (anexar foto/vídeo se for defeito)
O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
Após análise em nossa sede, sendo constatado defeito de fabricação, emitimos novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento) e creditamos o valor do frete no vale/estorno.
Se a análise não confirmar defeito, o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.
Você acompanha tudo por e-mail.
Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Não utilizado no prazo, expira.
Na nova compra, o frete do pedido é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito na análise, o valor do frete da devolução é adicionado ao vale/reembolso.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com caixa, acessórios e manuais.
Envio: devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.
Análise: ao chegar na nossa sede, o item passa por avaliação.
Aprovado: seguimos com o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) (o frete de envio original não é reembolsado).
Reprovado (avarias/uso indevido/itens faltantes): o cancelamento não é concluído; o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Prazos de reembolso:
Cartão de crédito: solicitado à operadora; pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.
Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.
Pedido em trânsito: se o cancelamento for solicitado com o produto a caminho, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.
Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
